Lichtervelde wil binnen het EFRO-project getrokken door Midwest een slim contactpunt uitwerken om burgers, verenigingen en ondernemers een snellere, doelgerichtere en kwalitatievere dienstverlening aan te bieden via één centraal gekozen punt.
Dat slimme contactpunt is niet beperkt tot één, unieke toegangspoort: de burgers kunnen kiezen uit een reeks van diverse toegangspoorten en krijgen via datzelfde contactpunt een antwoord.
De gemeente zorgt dat de vraag automatisch door de organisatie stroomt en met beschikbare data verrijkt wordt. De verwerking gebeurt ofwel automatisch (24/7), of wordt snel en kwalitatief in de backoffice afgehandeld. Dat verloopt op een slimme, slanke, procesmatige, gestandaardiseerde manier doorheen de volledige organisatie zodat de burger snel en doelgericht terugkoppeling krijgt.
Het project loopt over drie jaar waarbij gestart wordt met de kennis en expertise vanuit het project gemeente zonder gemeentehuis (Roeselare, Wingene, Izegem) met een maturiteitsmodel dat bruikbaar is voor alle Vlaamse lokale besturen. Op basis van het maturiteitsmodel gaan we aan de slag om de werking uit te breiden en zo naar een hoger niveau te tillen.
